Service EngineeringLinks
Professioneller Umgang mit Dienstleistungen wird immer mehr zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor. Daher rücken insbesondere die Entwicklung und das Management innovativer Dienstleistungen ins Blickfeld von Wirtschaft, Wissenschaft und Forschung. War das "Service Engineering" vor etwa fünf Jahren noch weitgehend unbekannt, steht der Begriff heute im Zentrum zahlreicher Aktivitäten von Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
Wir haben hier einige Internet-Adressen zum Thema Service Engineering und Dienstleistungsmanagement zusammengestellt:
Institute und Forschungseinrichtungen
Initiativen und Communities
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Institute und Forschungseinrichtungen:
www.iao.fraunhofer.de/d/projekte/web.hbs
Service Engineering des Instituts für Arbeitsorganisation der Fraunhofer Gesellschaft FhG IAO
www.fir.rwth-aachen.de/cgi-bin/webdyn/extern.cgi?target=1_1_18
Service Engineering am FIR Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. der RWTH Aachen
www.dlm-stauss.de
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Universität Eichstätt
www.service-design.de
Prof. Birgit Mager Fachhochschule Köln: Service Design
www.wwz.unibas.ch/marketing/index.htm
Dienstleistungsmarketing am Lehrstuhl Prof. Dr. Manfred Bruhn an der Universität Basel
www.marketing.bwl.uni-muenchen.de/ie_index.html
Dienstleistungsmarketing und Kundenmanagement am Lehrstuhl Prof. Dr. Anton Meyer an der Universität München
www.wiwiss.fu-berlin.de/w3/w3kleina/
Professur für Marketing und Technischen Vertrieb Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp der FU Berlin
www.uni-kl.de/FB-SoWi/LS-Corsten/
Dienstleistungsproduktion Prof. Dr. Hans Korsten Universität Kaiserslautern
www.uni-bayreuth.de/departments/rw/lehrstuehle/bwl8/
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Prof. Dr. Herbert Woratschek
Universität Bayreuth
http://ais.informatik.uni-leipzig.de/
Dienstleistungsinformatik sowie Service Engineering und Service Management an der Universität Leipzig Prof. Dr. Klaus Peter Fähnrich Universität Leipzig
Service Management Institut Berlin
Service Management Institut Berlin von Prof. Dr. Thomas Biermann von der Fachhochschule Wildau (Brandenburg)
www.ctf.kau.se
Service Research Center an der Universität Karlstad in Schweden
www.fdewb.unimaas.nl/maxx/
MAXX Maastricht Academic Center for Research in Services
www.smith.umd.edu/index.html
Center of E-Service an der Robert H. Smith School of Business
www.mccombs.utexas.edu/~fitzj/
Service Management Prof. James A. Fitzsimmons University of Texas at Austin
www.cob.asu.edu/csl
Center for Services Leadership am College for Business der Arizona State University
www.csmhub.com
Center for Services Marketing Inc. in Denver
Initiativen und Communities:
www.dl2000.de
Informationen zur Dienstleistungs-Inititative des BMBF
www.vdli.de
Verein Deutscher Dienstleistungsingenieure e.V.
www.serviceengineering.de
Service Engineering Konsortium
www.service-engineering.com
Service Engineering Community
www.competence-site.de/dienstleistung.nsf
Competence Site Dienstleistungs-Management
www.fit4service.de
Fit for Service Community
www.kvd.de
Kundendienst-Verband
www.servicebarometer.de
Deutsches Kundenbarometer für Dienstleistungsbranchen
www.nfoeurope.com
NFO Infratest Tri*M Methode zur 360 Grad Analyse von Service Quality Kennzahlen
www.itsma.com
Information Technology Services Marketing Association
www.afsmi.org
Association for Services Management International
www.sharedservicesnetwork.com
Kommerzielle Community für Shared Services
http://sampson.byu.edu/soma/
The SOMA Service Operations Management Area and SMIG Service Management Interest Group
http://msom.society.informs.org/
The Manufacturing and Service Operations Society
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