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Service Engineering

Publikationen

2006

Goecke, R.; Heichele, H.; Westermann, D. (2006): Lufthansa Systems - Dynamic Pricing, Germany; In: Buhalis, D.; Egger, R.: eTourism Case Studies: Management and Marketing Issues in eTourism" in print to be published in December 2006.

2005

Goecke, R. (2005): Was ist an der IT noch strategisch? Vortrag im Arbeitskreis "Unternehmerisches Management von IT-Organisationen" von JUSTSAVE e.V. Siemens I & C User Group Association

2001

Goecke, R., Lohrmann, J. (2001): Der Anwendernutzen entscheidet über die Zukunft. In: asp 2 (2001), S. 24.

Goecke-Stein, S. (2001): Self Check. In: Wanderausstellung Service - Ein Produkt, hrsg. v. Mager, B., Köln 2001, S. 19-21.

2000

Goecke, R. (2000): Neugründungen und Serviceinnovationen im Internet. In: Branchenstudie Entrepreneure in der IT-Industrie, Spin-offs und Neugründungen, hrsg. v. Gerybadze, A.; Kohlert, H., Düsseldorf 2000, S. 39-49.

1999

Reichwald, R.; Goecke, R.; Stein, S. (1999): Dienstleistungsengineering. Dienstleistungsvernetzung in Zukunftsmärkten. TCW-report 17, hrsg. v. Wildemann, H., München 1999.

Wagner, K.-P.; Stein, S. (1999): Bewertung von Dienstleistungen. Der Lotse hilft. In: Office Management, 3/1999, S. 45.

Stein, S.; Goecke, R. (1999): Service Engineering und Service Design. In: Dienstleistungen - Innovation für Wachstum und Beschäftigung, hrsg. v. Bullinger, H.-J., Wiesbaden 1999, S. 583 - 591. Artikel zum Download.

Rohde, M.; Rittenbruch, M.; Stein, S. (1999): Dienstleistungsbündelung im Baugewerbe. - Service Engineering. In: computer spezial 2/1999, S. 42 - 47.

Stein, S. (1999): Service Design und Service Engineering: Was ist das? In: Gestaltung von Service Produkten, hrsg. v. Laubersheimer, W.; Mager, B.; Reichwald, R., Köln 1999, S. 9 - 11.

Cramer, J.; Stein, S. (1999): Service Design und Service Engineering: Wovon hängt der Erfolg ab? In: Gestaltung von Service Produkten, hrsg. v. Laubersheimer, W.; Mager, B.; Reichwald, R., Köln 1999, S. 12 - 19.

Stein, S. (1999): Service Design und Service Engineering: Welche Methoden und Werkzeuge gibt es? In: Gestaltung von Service Produkten, hrsg. v. Laubersheimer, W.; Mager, B.; Reichwald, R., Köln 1999, S. 23 - 31.

Reichwald, R.; Stein, S. (1999): Engineering virtueller Service Netzwerke. In: Technischer Vertrieb, 2/1999, S. 40 - 44.

Wagner, K.-P.; Stein, S.; Wildemann, M. (1999): Standortbewertung in der Bau- und Immobilienindustrie. In: Facility Management, 1/1999, S. 58 - 59.

1998

Goecke, R.; Stein, S. (1998): Marktführerschaft durch Leistungsbündelung und kundenorientiertes Service Engineering. In: Information, Management und Consulting 13 (1998) Sonderausgabe, S. 11 - 13. Artikel zum Download.

Goecke, R.; Stein, S. (1998): Service Engineering als Herausforderung für das 21. Jahrhundert. In: Office Management, Mai 1998, S. 64-66. Artikel zum Download.

Goecke, R.; Thürmel, S. (1998): Intranet und Extranet im Arbeitsalltag - Intranet and extranet in everyday work. In: JUST in, Ausgabe 2 1998, S. 4 -7.

Stein, S. et al. (1998): DIN-Fachbericht 75, Service Engineering, Entwicklungsbegleitende Normung für Dienstleistungen, hrsg. v. DIN Deutsches Institut für Normung e.V., Berlin, Wien, Zürich, Beuth: 1998.

Stein, S.; Goecke R. (1998): Herausforderung der systematischen Entwicklung und kundenorientierten Bündelung von Dienstleistungen. In: DIN-Mitteilungen 77, Nummer 12, 1998, S. 895 - 901.

Stein, S.; Meiren, T. (1998): Assessment-Verfahren zur Entwicklung von Dienstleistungen. In: Information, Management und Consulting 13 (1998) Sonderausgabe, S. 40 - 45.

Stein, S.; Rittenbruch, M.; Rhode, M. (1998): Dienstleistungsbündelung im Baugewerbe. In: Information, Management und Consulting 13 (1998) Sonderausgabe, S. 62 - 66.

1997

Goecke, R. (1997): Lohnt sich Telearbeit ? In: teleworx, 1997, Heft 3, S. 74.

Goecke, R.; Hesch, G. (1997): Tele-Arbeits- und Service-Center, Keimzellen virtueller Unternehmen. In: Office Management, 1997, Heft 3, S. 46-48.

1996

Reichwald, R.; Goecke, R.; Möslein, K.: Telekooperation im Top-Management - Das Telekommunikations-Paradoxon. In: Krcmar, H. / Schwabe, G. (Hrsg.): Herausforderung Telekooperation - Proceedings zur Fachtagung Deutsche Computer Supported Cooperative Work 1996, Stuttgart-Hohenheim, 30.09.-02.10.1996, Berlin u.a., 1996, S.107 – 122. Artikel zum Download

Pribilla, P.; Reichwald, R.; Goecke, R. (1996): Telekommunikation im Management. Stuttgart 1996.

Reichwald, R.; Goecke, R. (1996): Was tut ein Top-Manager an einem durchschnittlichen Arbeitstag? Neue Telemedien und die Arbeitssituation von Top-Managern. In: Herrensteiner Fachzeitschrift für Management-Entwicklung, 9.Jg., 4/1996, Wien, S. 7-13 und S. 26.