Service Engineering

Service Engineering ist die systematische Entwicklung, Organisation und Optimierung von Dienstleistungen.

Auf Basis der BMBF-Forschungsprojekte, an denen die Gründer der segma AG Dr. Robert Goecke und Susanne Goecke-Stein beteiligt waren, haben wir ein Service Engineering Methodenset entwickelt und in vielen Praxisprojekten für Telekommunikationsdienste, IT-Dienstleistungen und interne Dienstleistungs-
bereiche (Maschinenbereitstellung und -wartung, F&E-Dienste, Personal-/Rechtsabteilungen, etc.) erfolgreich eingesetzt. Dr. Robert Goecke ist persönliches Mitglied im Verein Deutscher Dienstleistungsingenieure VDLI.

• Beratung bei der Neuentwicklung oder Weiterentwicklung von Dienstleistungen. Unser Schwerpunkt ist dabei die systematische Erhebung organisatorischer und technischer Anforderungen und die Erstellung von Anforderungskatalogen für IT-Services und E-Services (Requirements Engineering). Langjährige Expertise haben wir im Bereich Teledienste und Directory-Services. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeiten wir auf dieser Basis Dienstleistungs- und Technologiekonzepte und begleiten ihre erfolgreiche Umsetzung (Service Design und Implementierung).
• Schulungen zum Service Business Development und Service Engineering in Kooperation mit Siemens Qualifizierung und Training
• Unterstützung bei der Einführung und dem Betrieb Managementsystemen: Qualitätsmanagementsysteme für Dienstleistungen nach ISO 9001:2000 als Partner des TÜV Süddeutschland. Einführung von Balanced Scorecards für interne Dienstleistungsbereiche und Dienstleistungsanbieter.

Unter der Rubrik Vorlesung finden Sie aktuelle Informationen und Arbeitsberichte aus den Lehrveranstaltungen "Dienstleistungsmanagement in der Praxis", "Teledienste" und "E-Services" die Dr. Robert Goecke als Lehrbeauftragter im MBA-Studiengang der TU-München angeboten hat.

Außerdem haben wir eine Auswahl unserer Publikationen und Links zu den wichtigsten Service Engineering Institutionen & Fachzeitschriften zusammengestellt.